因为之前有发生过系统作合箱后,客服通知有补单。因为当时打包的小哥已经处理并让我付款了,所以我马上联系客服,然后客服让我做预报,再通知打包的小哥后台处理一下。所以那次处理得还算完美。
这次又是下了3单,觉得没什么问题,照例还是预报并系统合箱。谁知还是发生了2个补单,不过这次是我自己查网站发现的补发,所以提前告知了客服。然后自己作了预报。不过貌似上新系统了,入库完成要求合箱后要按发货指示。
我现在这种情况该如何操作,已经合箱的订单如果直接按发货,包裹里只有2罐奶粉,因为一共订了6罐奶粉,有4罐是补发的。我一般都是凑6罐发一箱的。
和客服联系怎么怎么处理,说了一大堆,它理解的总是不对。然后在干等它回复后半小时后丢给我一个QQ号让我找其他客服了。
其他客服离开状态,我又只好等了。。。
补发订单可以免费合箱的吧,我现在就要求5个订单(其中2个为补发订单)合箱,1箱是6罐奶粉,1箱是保健品等。
现在我就指望圈了。。。
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记录一下问题件过程吧
12/3 CW下单(3个订单)
12/5 做预报并合箱
12/10 发现有补单(2个订单),联系客服并按以前的做法做补单的预报并备注
12/12 所有订单到货(含2个补单),联系客服01后续如何操作
12/12 客服01表示解决不了,让找其他客服927036914
12/12 927036914始终离线状态,一直未回复
12/12 发社区帖子求解决
12/15 根据圈的回复,发聊天记录给他
12/15 同时发站内问题件,求解决方案
12/16 等待圈的回复,等待站内回复
12/16 等不到圈的回复,又去找了在线客服02,02轻轻松松帮我后台操作合箱了,谢天谢地